Política de privacidad

Política de Privacidad de AcuPet Health

 

Ámbito de aplicación

 

La presente Política de Privacidad se aplica a los productos y servicios ofrecidos por AcuPet Health S.L. (“Servicios de AcuPet Health”) así como a cualquier otra interacción que pueda mantener con nosotros (por ejemplo: solicitudes de atención al cliente, participación en encuestas, etc.).

 

Los Servicios de AcuPet Health incluyen:

 

• Su visita al sitio web de AcuPet Health (www.acupethealth.com) (el “Sitio Web”);

 

• El uso de nuestra aplicación móvil (la “Aplicación” o la “Aplicación Móvil”);

 

• La creación y gestión de la cuenta de usuario (“Cuenta de usuario de AcuPet Health”);

 

• La compraventa de productos físicos o digitales a través del Sitios Web y/o de la Aplicación;

 

·       Un dispositivo inalámbrico y no invasivo que cuenta con una serie de sensores que supervisan continuamente los datos biométricos y la ubicación de perros de manera personalizada (el “Dispositivo”). El Dispositivo recopila además de datos fisiológicos, la ubicación GPS;

 

·       Los servicios ofrecidos a través de la Aplicación, como por ejemplo la visualización de los datos recopilados con el Dispositivo y analizados por AcuPet Health.

1. Responsable del tratamiento

 

El responsable del tratamiento es AcuPet Health S.L., con domicilio en calle Doctor Alfredo Martínez 7, 3C, C.P. 33005 Oviedo (Asturias), España y con NIF B56339732.

Puede contactar con nosotros para formular consultas relativas a protección de datos o para solicitar el ejercicio de sus derechos por Correo electrónico a: info@acupethealth.com

2. Edad mínima y consentimiento de menores

 

El uso de los servicios y productos de AcuPet Health está restringido a personas mayores de 18 años. Los menores solo podrán utilizarlos con el consentimiento expreso y verificable de su tutor legal, quien será responsable del uso que haga el menor. Cualquier Cuenta de usuario de AcuPet Health creada sin la debida autorización podrá ser eliminada.

3. Calidad y seguridad en el tratamiento de los datos

 

Usted garantiza que los datos que nos facilita son verdaderos, exactos, completos y que están actualizados conforme a la situación real y responderá por cualquier daño y/o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera derivarse como consecuencia de la falsedad, inexactitud o falta de actualización de la información que nos haya facilitado.

 

Le informamos de que todos los datos que recabemos serán tratados con la máxima reserva y confidencialidad y que implementamos todas las medidas de seguridad técnicas y organizativas a nuestro alcance para asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales.

4.- Datos e información que recopilamos

 

Recopilamos diferentes categorías de información personal y técnica:

 

• La información personal que nos proporcionas al crear una Cuenta de usuario de AcuPet Health en nuestra Aplicación móvil: nombre, apellidos, contraseña, email, fecha y año de nacimiento, sexo, direcciones postales, número de teléfono, fecha de nacimiento, red Wi-Fi;

 

• Datos para pagos que Usted nos proporcionas a través de la Aplicación Móvil y de los Sitios web de AcuPet Health;

 

• Información sobre su/sus Dispositivo/s Acupet Health así como el identificador único vinculados al/los mismo/s;

 

• Información sobre la interacción de su/sus Dispositivo/s con nuestros servicios (como la dirección IP, informes sobre fallos, actividad del sistema…);

 

• Datos de tu compañero de vida (su perro): nombre, edad, raza y otros datos necesarios para su monitorización;

 

• Datos generados por el uso de nuestros Servicios: vuestras rutinas de paseo y caricias, vuestras medicaciones e historiales de medicación, tu puntuación en nuestros juegos de memoria, así como en los rankings asociados a estos, incluyendo foto de perfil y nombre;

 

• Datos generados por el uso de nuestros productos y servicios: esta información personal puede incluir información sobre su comportamiento que se puede inferir como resultado de los datos recopilados sobre la mascota cuando usted utiliza el Dispositivo y la Aplicación, así como los servicios ofrecidos en la misma;

 

• Información de ubicación: como la que pueda determinarse por GPS, la dirección IP, Wifi, y otros datos de sensores del Dispositivo o alrededor de este, dependiendo en parte de tu Dispositivo y de la configuración de la cuenta;

 

• Fotos que subes a la Aplicación;

 

• Información sobre tu actividad en nuestros servicios: interacciones con contenido de la Aplicación y Sitios web de Acupet Health;

 

• Otra información:

 

• Información de uso y metadatos (funciones, contenidos, links utilizados).

 

• Datos de registro (dirección IP, sitio web de origen, navegador, fecha/hora, cookies).

 

• Información del dispositivo (tipo/modelo, sistema operativo, identificación única, datos de fallos).

 

• Información de ubicación (dirección IP o explícita, si está autorizado).

 

• Datos de terceros: información recibida sobre visitas, campañas de marketing y otros asuntos comerciales procedentes de socios, afiliados o proveedores externos (puede incluir datos agregados, país, idioma, rendimiento de campañas).

 

• Información adicional: datos recibidos cuando participa en concursos, eventos, solicita empleo, solicita asistencia, interactúa en redes sociales o se comunica con nosotros por otros medios (formularios de recogida de datos o los datos que nos pueda facilitar en los apartados o canales de contacto establecidos en los Sitios web de AcuPet Health).

 

• Su número de teléfono y el de su/s contactos de emergencia

5.- Permisos de la aplicación

 

Para prestar ciertas funcionalidades de AcuPet Health y su integración con el Dispositivo, la Aplicación puede solicitarte ciertos permisos del sistema operativo que necesitamos que actives. Estos permisos se solicitan únicamente cuando son necesarios para ejecutar una función concreta y puedes denegarlos o revocarlos en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo. Los permisos que solicita nuestra Aplicación son muy necesarios para el normal funcionamiento de la misma y del localizador GPS, lo que nos permitirá ofrecerte una mejor experiencia y una mayor precisión en las alertas de salud de tu mascota.

 

Ubicación: usamos este permiso para habilitar funciones del sistema relacionadas con la detección/escaneo de dispositivos Bluetooth y/o para funcionalidades basadas en ubicación cuando así lo autorices. En su caso, la ubicación puede obtenerse mediante GPS, dirección IP, Wi-Fi u otros datos del dispositivo o del entorno. Podrás desactivar la ubicación desde los ajustes de tu dispositivo.

 

Información sobre la conexión WiFi: usamos este permiso para verificar que tienes una conexión WiFi válida y así poder mostrarte un aviso en caso de que no lo fuera.

 

Cámara: usamos este permiso únicamente cuando decidas usar funciones que requieren captura de imagen, por ejemplo: escaneo de código/QR del Dispositivo, adjuntar fotografías a tu perfil y al de tu mascota o completar acciones dentro de la Aplicación. Las imágenes solo se suben a nuestros servidores si decides guardarlas o compartirlas dentro de la Aplicación.

 

Bluetooth / Dispositivos cercanos: la Aplicación utiliza este permiso Bluetooth para detectar, emparejar y comunicarse con el Dispositivo, así como para conectar con otros dispositivos (Router WiFi). Esto puede implicar el acceso a información técnica necesaria para la conexión (p. ej., identificadores del dispositivo, estado de conexión y datos transmitidos por sensores) con el fin de prestar el servicio.

 

Notificaciones: usamos este permiso para enviarte notificaciones como alertas de salud, recordatorios y eventos sobre el estado del Dispositivo o incidencias.

 

Identidad: usamos este permiso para encontrar cuentas vinculadas al Dispositivo, al igual que añadir o quitar cuentas. Esto es necesario para que se pueda guardar su Cuenta de usuario de AcuPet Health una vez que haya iniciado sesión.  

 

Permisos de internet: usamos este permiso para ver las conexiones de red y recibir datos de internet. Este permiso es necesario para el funcionamiento básico de la Aplicación y del Dispositivo.

 

Efectos de denegar permisos

Si usted deniega alguno de estos permisos, determinadas funciones (por ejemplo, emparejamiento con el Dispositivo, funciones basadas en ubicación o el envío de alertas y recordatorios) pueden no estar disponibles o funcionar de forma limitada.

 

6. Base legal del tratamiento

 

El tratamiento se basa en el consentimiento del usuario, la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo de AcuPet Health en mantener la seguridad y calidad del servicio, el interés público y/o para proteger sus intereses vitales. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento sin afectar tratamientos previos.

 

Concretamente, realizaremos el tratamiento de sus datos conforme a alguna/s de las siguientes bases de legitimación:

 

Consentimiento	Si nos otorga su consentimiento, llevaremos a cabo los tratamientos relacionados con el alcance del consentimiento y con las finalidades informadas.
Ejecución de un contrato	Trataremos sus datos en caso de que ello sea necesario para la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales, con el fin de suministrarle nuestros productos y servicios y para cumplir con las obligaciones establecidas en el contrato.
Obligación legal	También podremos tratar sus datos personales porque una ley nos obligue a ello.
Interés legítimo	Es posible que tratemos sus datos personales cuando sea necesario para la satisfacción de intereses legítimos prevalentes que tengamos en calidad de Responsable del tratamiento.
Interés público	Trataremos sus datos para el cumplimiento de una misión realizada en interés público o para el ejercicio de poderes públicos que nos hayan sido conferidos.
Intereses vitales	Excepcionalmente, podremos tratar tus datos personales cuando fuese necesario para proteger sus intereses vitales o los de otra persona física.

 

7. Finalidades del tratamiento, uso de la información y legitimación

 

Los datos recopilados se utilizan:

 

• Para gestionar el envío de tus pedidos y pagos. Tratamos tus datos:

 

• cuando compras los Servicios de AcuPet Health utilizamos tu nombre, apellidos y tu dirección de envío y/o tus instrucciones de entrega para procesar, enviar y entregar tu pedido, así como para proporcionar asistencia relacionada con el Dispositivo o con cualquier otro producto o servicio de AcuPet Health que hayas comprado;

 

• cuando compras los Servicios de AcuPet Health utilizamos tus datos para gestionar los pagos de dichos Servicios.

 

Legitimación: ejecución contractual

 

·       Para crear una cuenta de usuario de AcuPet Health en la Aplicación Móvil y darte acceso a los Servicios de AcuPet Health. La información personal que nos proporcionas al crear una Cuenta de usuario de AcuPet Health en nuestra Aplicación Móvil: nombre, apellidos, contraseña, email, fecha y año de nacimiento, sexo, direcciones postales, número de teléfono, fecha de nacimiento, red Wi-Fi la utilizamos para darte acceso a a los Servicios de AcuPet Health

 

Legitimación: ejecución contractual

 

·       Para mantener y mejorar nuestros servicios y productos. Tratamos tus datos (como la dirección IP, informes sobre fallos, actividad del sistema…):

 

• Para supervisar constantemente nuestros sistemas y detectar si existen problemas. Si detectamos algún problema con una función específica, revisamos la información de actividad recogida antes y después de que se iniciara el problema para solucionarlo de forma más rápido;

 

• Para registrar tus interacciones con los botones y áreas de la Aplicación Móvil para saber si funcionan correctamente, para optimizar su diseño y para mejorar la experiencia de usuario;

 

• Para desarrollar nuevas funciones y llevar a cabo auditorías y actividades de resolución de problemas.

 

Legitimación: nuestro interés legítimo en mejorar los Servicios AcuPet Health para permitir que nuestros usuarios disfruten de la mejor experiencia posible.

 

• Para mejorar la gestión de nuestro negocio. Tratamos tus datos así como la información que nos remites a través de encuestas, correos electrónicos e interacciones con AcuPet Health para mejorar la información sobre nuestro Servicios e implementar mejoras continuas en nuestra gestión.

 

Legitimación: nuestro interés legítimo en mejorar los Servicios AcuPet Health y la gestión de AcuPet Health para permitir que nuestros usuarios disfruten de la mejor experiencia posible.

 

·       Para reclamaciones de calidad: utilizamos la información que recogemos, como tu nombre, apellido, dirección postal, dirección de correo electrónico y teléfono, para interactuar contigo directamente. Tratamos tus datos:

 

• Para gestionar devoluciones;
• Para gestionar retiradas de producto;
• Para gestionar recogidas de producto y dar cumplimiento a la normativa de residuos electrónicos;
• Para enviarte notificaciones si detectamos alguna actividad sospechosa como un intento de inicio de sesión en tu cuenta.

 

Legitimación: obligación legal en virtud del RD legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios; de la  Directiva 2014/53/EU, de 16 de abril de 2014 (Directiva RED), relativa a la armonización de las legislaciones de los Estados miembros sobre la comercialización de equipos radioeléctricos, la Directiva 2014/30/UE, de 26 de febrero de 2014 (Directiva CEM), sobre la armonización de las legislaciones de los Estados miembros en materia de compatibilidad electromagnética y la Directiva 2011/65/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 8 de junio de 2011, sobre restricciones a la utilización de determinadas sustancias peligrosas en aparatos eléctricos y electrónicos (Directiva RoHS II) así como otra normativa de seguridad informática.

 

·       Para comunicarnos contigo: utilizamos la información que recogemos, como tu nombre, apellido, dirección postal, dirección de correo electrónico y teléfono, para interactuar contigo directamente. Tratamos tus datos:

 

• Para informarte de mejoras en nuestros servicios y productos, nuevas funcionalidades, cambios…

 

Legitimación: nuestro interés legítimo en mejorar los Servicios AcuPet Health y la gestión de AcuPet Health para permitir que nuestros usuarios disfruten de la mejor experiencia posible. / Ejecución contractual.

 

• Para prestarte los Servicios AcuPet Health contratados. Tratamos los datos que nos has facilitado (i) al crear tu Cuenta de usuario AcuPet Health en la Aplicación Móvil, (ii) a través del Sitio Web; (iii) a través de tus interacciones con nosotros; (iv) los datos generados por el uso de nuestros Servicios, incluyendo información sobre tu comportamiento que se puede inferir de los datos recopilados sobre tu perro cuando utilizas los Servicios de AcuPet Health; (v) la información de ubicación como la que pueda determinarse por el GPS, la dirección IP, Wifi, y otros datos de sensores del Dispositivo o alrededor de este; (vi) las fotos que subes a la Aplicación:

 

• para prestarte los Servicios AcuPet Health contratados;
• para prestarte asistencia técnica y profesional en relación con los Servicios AcuPet Health;
• para el adecuado cumplimiento del contrato relativo a los Servicios de AcuPet Health contratados.

 

También tratamos los datos generados por el uso de los Servicios AcuPet Health: vuestras rutinas de paseo y caricias, vuestras medicaciones e historiales de medicación, tu puntuación en nuestros juegos de memoria, así como en los rankings asociados a estos, incluyendo tu foto de perfil y nombre, para prestarte los Servicios AcuPet Health contratados, ayudándote a mejorar vuestra adherencia a los tratamientos, así como para fortalecer vuestro vínculo.

 

Legitimación: ejecución contractual

 

• Para monitorizar la salud de tu perro, su actividad y avisarte cuando debes acudir al veterinario. Tratamos los datos de tu perro que nos has facilitado a través de la aplicación para monitorizar su salud y prestarte los Servicios AcuPet Health contratados.

 

Legitimación: ejecución contractual

 

·       Para mantener un entorno seguro y protegido. Tratamos tus datos:

 

o   para detectar y prevenir fraudes, abusos e incidentes de seguridad de las siguientes maneras:

 

o   Verificar y autenticar su identidad y prevenir actividades no autorizadas o ilegales.

 

o   Mejorar la seguridad y protección de nuestra Aplicación y Servicios.

 

o   Realizar investigaciones de seguridad y evaluaciones de riesgos.

 

Legitimación: nuestro interés legítimo en mejorar los Servicios AcuPet Health permitiendo a nuestros usuarios navegar en un entorno seguro.

 

• Personalizar el contenido, la publicidad y el marketing.

 

Legitimación: interés legítimo o consentimiento.

 

• Para comunicarnos contigo: enviar notificaciones, responder consultas, administrar la facturación y soporte técnico.

 

Legitimación: interés legítimo de personalizar tu experiencia en la Aplicación y ofrecerte servicios personalizados.

 

• Para Investigación científica y estudios estadísticos: los datos de salud de tu perro, localización, actividad del perro, historiales de medicación de ambos y tus puntuaciones de juegos de memoria pueden ser utilizados, previo proceso de anonimización, para investigaciones científicas y estadísticas. Esta anonimización garantiza la imposibilidad de identificación directa o indirecta del usuario.

 

Legitimación: interés legítimo.

 

·       Para cumplir con cualquier normativa vigente aplicable.

 

Legitimación: cumplimiento legal

8. Comunicación y transferencia de datos

 

Los datos personales no se pondrán a disposición de terceros salvo por obligación legal o cuando sea necesario para la prestación del servicio.

Transferencias internacionales: Podemos transferir sus datos personales a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, se garantiza un nivel de protección equivalente al exigido por el RGPD, mediante contratos que incorporan las Cláusulas Contractuales Tipo publicadas por la Comisión Europea. AcuPet Health no vende los datos personales a terceros bajo ningún concepto.

9. Proveedores externos

 

Esta Política de Privacidad no se aplica a ninguna aplicación, software o servicio de terceros que se integre con los Servicios de AcuPet Health a través de sus Sitios web o Aplicaciones móviles (“Servicios de terceros”), ni a productos o negocios de terceros. AcuPet Health no controla ni se responsabiliza por las prácticas o políticas de privacidad de esos Servicios de terceros. Se recomienda revisar sus propias políticas de privacidad antes de autorizar integraciones o compartir datos.

10. Conservación de los datos

 

Los datos se conservan mientras la Cuenta de usuario de AcuPet Health esté activa o durante el plazo estrictamente necesario para el cumplimiento de las finalidades del tratamiento, sin perjuicio de su conservación para la puesta a disposición de las autoridades competentes y para hacer frente a reclamaciones. En tal caso, los datos se conservarán bloqueados hasta la finalización del plazo de prescripción, siendo seguidamente eliminados.  

11. Derechos del usuario

 

La normativa en vigor le otorga los siguientes derechos:

 

Derecho de acceso	Usted tendrá derecho a conocer los datos personales que tratamos en relación con su persona.
Derecho de rectificación	Tendrá derecho a poder corregir, completar o actualizar sus datos personales en cualquier momento.
Derecho de supresión	Usted podrá solicitar que sus datos personales sean suprimidos de nuestros sistemas y archivos.
Derecho de oposición	Usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos en relación con el envío de las comunicaciones comerciales, así como por motivos personales, salvo que la base del tratamiento sea el interés legítimo.
Derecho de limitación	Podrá solicitar la limitación del tratamiento en el caso de que impugne su exactitud o cuando sea ilícito y usted se oponga a la supresión de sus datos personales y solicite en su lugar la limitación de su uso. También cuando los datos ya no sean necesarios para el tratamiento, pero usted los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Y finalmente, cuando se haya opuesto al tratamiento, mientras se verifica si el interés legítimo del responsable prevalece sobre el del interesado.
Derecho a la portabilidad	Usted tendrá derecho a obtener una copia de todos los datos que nos haya facilitado y, cuando sea técnicamente posible, tendrá derecho a solicitar que sus datos personales sean comunicados a otro responsable del tratamiento.

 

Puede ejercitar cualquiera de estos derechos de forma gratuita, así como retirar en cualquier momento el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas o de elaboración de perfiles, dirigiéndose a las direcciones indicadas en el apartado “Responsable del tratamiento”.

 

En el caso de que tenga la necesidad de realizar una consulta o sugerencia relativa al tratamiento de sus datos de carácter personal o desee actualizar sus datos personales, podrá dirigirse a las mismas direcciones facilitadas que para el ejercicio de sus derechos.

 

Si considera que no hemos tratado tus datos personales de acuerdo con la normativa, puede contactar con nuestra Oficina de Protección de Datos a través de las mismas direcciones. Además, le informamos de que tiene la posibilidad de presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos (siendo esta la Agencia Española de Protección de datos para el caso de España), dirigiéndose a www.aepd.es.

 

En caso de que lo consideremos necesario, podremos solicitarle una copia de su DNI o documento equivalente acreditativo de su identidad para poder ejecutar su solicitud de ejercicio de derechos.

 

12. Eliminación de la Cuenta de usuario AcuPet Health en la Aplicación

 

Puede eliminar su Cuenta de usuario de AcuPet Health en la Aplicación en cualquier momento utilizando la opción “Eliminar cuenta” en el apartado configuración de la Aplicación Móvil.  Tenga en cuenta que si elimina su Cuenta de usuario de AcuPet Health, conservaremos información agregada no identificable y se eliminarán de manera irreversible todos los datos asociados a su mascota, a su historial de medicación, vacunación, desparasitación, las rutas y paseos realizadas, los recordatorios, los datos de salud de su perro así como todos los datos vinculados al dispositivo asociado a su Cuenta de usuario AcuPet Health. En lo que respecta a sus datos personales, es posible que necesitemos conservarlos según lo requiera la ley para la puesta a disposición de las autoridades competentes y para hacer frente a reclamaciones. En tal caso, los datos personales se conservarán bloqueados hasta la finalización del plazo de prescripción, siendo seguidamente eliminados.  

 

Cuando se haya eliminado su Cuenta de usuario de AcuPet Health, usted ya no tendrá acceso y la eliminación es irreversible por lo que no podrá recuperar la cuenta ni sus datos personales, así como cualquier dato asociado a la misma.

 

AcuPet Health se reserva el derecho de eliminar cuentas de usuario de AcuPet Health que permanezcan inactivas durante un plazo de un año. No obstante, le avisaremos con antelación para que pueda asegurarse que su cuenta está al día y está disponible para que la utilice.

 

13. Seguridad de los datos

 

Nos tomamos muy en serio la seguridad de sus datos. Se emplean herramientas de cifrado, sistemas seguros de autenticación, controles de acceso restringido y protocolos internos de respuesta a incidentes. Pese al esfuerzo, no podemos garantizar que la información transmitida o almacenada esté absolutamente libre de potenciales accesos no autorizados por terceros. Al acceder a sitios de terceros mediante enlaces desde nuestro entorno, AcuPet Health no controla ni respalda dicho contenido, por lo que se recomienda revisar sus políticas de privacidad antes de facilitarles información personal.

14. Actualizaciones

 

AcuPet Health podrá modificar esta Política de Privacidad siempre que resulte necesario. La versión vigente estará siempre disponible en la Aplicación, indicando la fecha de revisión más reciente.

Fecha de última actualización: 18 de febrero 2026

 

Versiones anteriores: 6 de febrero 2026