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Preguntas Frecuentes Dispositivo y App Móvil
¿El Dispositivo es impermeable?
El dispositivo es IP67 y por tanto a prueba de agua temporal, pero no es impermeable al 100%. No sumerjas el dispositivo en agua a más de un metro de profundidad y por más de 30 minutos.
¿El dispositivo es IP 67?
El dispositivo es IP67 y por tanto a prueba de agua temporal, pero no es impermeable al 100%. No sumerjas el dispositivo en agua a más de un metro de profundidad y por más de 30 minutos.
Como limpiar el arnés
Primero separa el arnés del dispositivo con facilidad desatornillando la pieza base y separando los conectores. Una vez separado, lava el arnés a mano con un jabón suave y agua templada. Nunca lo laves en la lavadora. Déjalo secar al aire, y una vez seco vuelve a atornillar la pieza base y conectar el dispositivo al arnés para poder continuar utilizándolo. No secar nunca cerca de una fuente de calor (radiador, etc.).
¿El Dispositivo sirve para gatos u otras especies?
No. El Dispositivo está diseñado para ser utilizado exclusivamente en perros.
¿El Dispositivo viene con un cargador?
No. Uno de los valores corporativos de AcuPet Health es cuidar del medioambiente. Por este motivo, el dispositivo no se vende con cable de carga al ser compatible con cualquier cargador USB-C estándar.
¿El dispositivo avisa si se queda sin batería?
No, pero siempre podrás consultar el nivel de batería de tu dispositivo dentro de la App.
¿Por qué no recibo notificaciones?
Comprueba en ajustes del teléfono y en la App si tienes activadas las notificaciones. En caso de tenerlas activadas, comprueba que tienes cobertura.
¿Cómo sé si el dispositivo está encendido?
En la App, en el apartado "Perfil" / "Dispositivos y WiFi" se mostrará si tu dispositivo está o no Conectado.
¿Cómo enciendo el dispositivo?
Para encender tu dispositivo, mantén presionado el botón de encendido ubicado en el centro hasta que se enciendan las cuatro luces de colores, que verás durante dos segundos.
¿Tiene cuota mensual o suscripción? ¿Hay costes ocultos?
No. Con la compra de tu dispositivo tendrás acceso a la App y podrás visualizar en tiempo real las constantes clave de tu perro, su nivel de actividad, vuestros paseos y rutas sin necesidad de pagar cuotas mensuales.
¿Puedo tener mi cuenta AcuPet Health abierta en varios dispositivos móviles?
Sí. Podrás tener tu cuenta de la App abierta en varios dispositivos a la vez.
¿La App de AcuPet Health es compatible con Android e iOS?
Sí. La Aplicación Móvil de AcuPet Health es compatible con Android e iOS.
¿Necesito tener un dispositivo AcuPet Health para usar vuestra App?
Sí. Necesitas tener un dispositivo AcuPet Health y vincularlo a la aplicación para poder hacer uso de la misma.
¿La App de AcuPet Health es fácil de usar?
Si, es muy intuitiva y fácil de usar. Solo tienes que seguir las indicaciones que te muestra la App.
¿Pueden acceder varias personas (familia) a mi cuenta de la App?
Tu cuenta es personal e intransferible. por motivos de privacidad, solo tú podrás acceder con tu usuario y contraseña. En AcuPet Health nos tomamos muy en serio nuestro compromiso con la privacidad de tus datos personales y, por este motivo, solo tú podrás acceder a tu cuenta de usuario con tus credenciales.
¿Qué información puedo visualizar en la App?
Puedes visualizar las respiraciones por minuto de tu perro, si su temperatura es alta, baja o normal, así como la ruta de vuestros paseos.
¿Puedo programar recordatorios de salud de mi perro en la App?
Sí. Dentro del apartado "Salud de tu mascota", en el área "recordatorios", podrás programar recordatorios relacionados con su salud como por ejemplo su medicación.
¿Qué es el ranking del juego de memoria?
Los rankings del juego de memoria, ubicados dentro del área social de la App, te muestran tu posición en comparación con otros usuarios de AcuPet Health. Estos rankings toman como base la puntuación que cada usuario haya obtenido en cada juego de memoria así como la puntuación obtenida en conjunto de todos ellos.
¿Qué es el área de ranking de actividad?
En el área social de la App podrás visualizar la posición de tu perro en el ranking de actividad nacional AcuPet Health. Este ranking únicamente compara el nivel de actividad de perros que reúnan las mismas características a nivel tamaño, raza y edad.
¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de cada juego de memoria?
Las instrucciones las encontrarás dentro de cada juego. Selecciona el juego al que quieres jugar y, una vez dentro, antes de empezar, verás un icono de información ⓘ (un círculo con la "i" en su interior). Clica sobre dicho icono y se te abrirán las instrucciones.
Preguntas Frecuentes Salud
¿Mide actividad física y descanso o sólo una de ellas?
Nuestro dispositivo solo mide su nivel de actividad física, pero lo hace de manera personalizada. Asegúrate de completar toda la información sobre tu perro en el área "Perfil" de la aplicación / "Perfil de mis mascotas".
¿Puede usarse un mismo dispositivo AcuPet Health en varios perros a la vez?
No. El Dispositivo AcuPet Health no es intercambiable. Cada dispositivo está diseñado para ser utilizado en un sólo perro ya que se ajusta a su perfil individual y único. Usar el dispositivo en otro perro generará falsas alertas de salud, además de alterar los registros históricos de salud de tu perro.
¿Qué constantes de mi perro monitoriza el dispositivo AcuPet Health?
El dispositivo AcuPet Health monitoriza su respiración, temperatura y nivel de actividad.
¿Cuándo se miden las respiraciones?
Las respiraciones se miden cuando tu perro está en reposo.
¿AcuPet Health identifica qué respiraciones de mi perro han sido en reposo total?
Si. AcuPet Health identifica cuando tu perro está en reposo total. La App te mostrará que respiraciones por minuto han sido tomadas en reposo.
¿Se toman las respiraciones cuando mi perro está de paseo?
AcuPet Health solo mide las respiraciones por minuto cuando tu perro está en "modo casa" o en "modo reposo".
¿Qué información puedo visualizar en la App?
Puedes visualizar las respiraciones por minuto de tu perro, si su temperatura es alta, baja o normal, así como la ruta de vuestros paseos.
¿Cuándo se toma la temperatura de mi perro?
La temperatura se toma tanto en reposo como cuando hay actividad.
¿Cómo visualizo su temperatura?
Dentro del área "Salud" de la App. No olvides que para poder visualizar si su temperatura es alta, baja o normal en la App es necesario que tu perro lleve puesto el dispositivo AcuPet Health® al menos durante 14 horas los primeros 7 días.
Para visualizar sus respiraciones, ¿Necesito que mi perro lleve el dispositivo puesto varios días?
No. Desde el momento que le coloques el dispositivo AcuPet Health a tu perro, podrás visualizar sus respiraciones por minuto en la App.
¿Cuándo recibiré las alertas de salud?
Para que puedas empezar a recibir las alertas de salud relativas a la frecuencia respiratoria y a la temperatura, es necesario que tu perro lleve puesto el dispositivo AcuPet Health® al menos durante 14 horas los primeros 7 días. Pasado ese tiempo, la App estará lista para recomendarte cuando consultar al veterinario.
¿Con AcuPet Health sabré el nivel de actividad diario que necesita mi perro?
Sí. En el área de "Salud" / "Actividad" podrás visualizar el nivel de actividad diaria en pasos que necesita tu perro en función de sus características individuales gracias a la información que nos has facilitado durante el proceso de alta y vinculación del dispositivo.
Preguntas Frecuentes sobre el GPS y la localización
¿Puedo ver el historial de recorridos?
Sí. En el área "Mapa" de la App podrás visualizar el historial de los paseos y rutas realizadas en los últimos 30 días.
¿Recibo notificaciones si el perro se escapa?
No. AcuPet Health es un dispositivo enfocado a la salud de tu perro, por lo que únicamente recibirás alertas relacionadas con su salud y notificaciones de los recordatorios que hayas programado. No obstante, en el área "mapa" de la App, podrás visualizar la última localización detectada por el Dispositivo.
¿Puedo ampliar la zona de cobertura de mi dispositivo?
Sí. Este servicio está sujeto a un cargo mensual adicional que dependerá de la zona a la que quieras ampliar la cobertura. Además, este servicio debes contratarlo por un periodo mínimo de un año. Si estás interesado en ampliar la cobertura del dispositivo envíanos un email a info@acupethealth.com indicando en el asunto "Ampliar cobertura". Ten en cuenta que la activación de este servicio no es inmediata y puede tardar hasta siete (7) días laborables.
¿Cuál es la zona de cobertura de mi dispositivo?
El dispositivo AcuPet Health® está destinado a ser usado exclusivamente en la Unión Europea, Reino Unido y Noruega. Estas son las zonas de cobertura incluidas con la compra de tu dispositivo. Fuera de estas zonas de cobertura, el dispositivo no funcionará correctamente y dejará de enviar información vía GSM.
¿Se pueden delimitar zonas seguras como por ejemplo "zona segura casa"?
No es posible delimitar zonas seguras en nuestra App. AcuPet Health es un dispositivo enfocado a la salud de tu perro, por lo que únicamente recibirás alertas relacionadas con su salud y notificaciones de los recordatorios que hayas programado. No obstante, en el área "mapa" de la App, podrás visualizar la última localización detectada por el Dispositivo.
¿Tiene cobertura internacional?
El dispositivo AcuPet Health® está destinado a ser usado exclusivamente en la Unión Europea, Reino Unido y Noruega. Estas son las zonas de cobertura incluidas con la compra de tu dispositivo. Fuera de estas zonas de cobertura, el dispositivo no funcionará correctamente y dejará de enviar información vía GSM.
¿La ubicación se muestra en tiempo real?
El dispositivo lleva tarjeta SIM. Siempre que haya cobertura móvil, la ubicación se mostrará en tiempo real.
¿Funciona en zonas rurales, montaña o sin cobertura móvil?
El Dispositivo lleva una tarjeta SIM integrada, por lo que la localización la enviará solo cuando el dispositivo tenga cobertura móvil. Por lo general, el GPS funciona donde funcione su teléfono móvil. No obstante, es importante señalar que el dispositivo no se conecta necesariamente a las mismas redes que su teléfono móvil.
¿Dónde funciona AcuPet Health?
El dispositivo AcuPet Health® está destinado a ser usado exclusivamente en la Unión Europea, Reino Unido y Noruega. Estas son las zonas de cobertura incluidas con la compra de tu dispositivo. Fuera de estas zonas de cobertura, el dispositivo no funcionará correctamente y dejará de
enviar información vía GSM.
¿Cuánto tiempo tarda en conectarse el GPS?
Tarda 5 o 6 minutos ya que necesita una secuencia de validaciones para conectarse.
¿Es necesario estar desconectado de la red WiFi para que se active el GPS?
Sí. Es necesario estar desconectado de la red Wifi para que el GPS se conecte.
Si me olvido el teléfono móvil en casa ¿Se conecta igualmente el GPS?
Sí. El dispositivo es independiente del teléfono móvil. No necesita estar conectado o cerca de él. Si tuvisteis cobertura móvil durante el paseo, cuando llegues a casa podrás visualizar vuestra ruta y su nivel de actividad.
¿Dónde puedo visualizar nuestras rutas?
En "Historial de Paseos" dentro del apartado "Mapa" de la aplicación.
¿Qué pasa si mi perro entra en un área sin cobertura móvil?
El Dispositivo solo envía información cuando está conectado a una red Wifi o cuando hay cobertura móvil. Por tanto, si el perro entra en un área sin cobertura móvil, no recibirá la localización. Sin embargo, el Dispositivo guardará los datos de salud y los enviará una vez vuelva a estar conectado a una red Wifi o GSM. Es importante señalar que el dispositivo no se conecta necesariamente a las mismas redes que tu teléfono móvil.
¿Puedo saber cuál fue su última ubicación?
En el apartado "Mapa" de la aplicación, podrás visualizar la ubicación captada en la última zona en la que el dispositivo se haya conectado a la red móvil.
Preguntas Frecuentes Conectividad
¿Funciona en otros países?
Si. El dispositivo AcuPet Health® está destinado a ser usado en la Unión Europea, Reino Unido y Noruega. Estas son las zonas de cobertura incluidas con la compra de tu dispositivo. Fuera de estas zonas de cobertura, el dispositivo no funcionará correctamente y dejará de enviar información vía GSM.
¿Necesita una tarjeta SIM?
El Dispositivo lleva integrada una tarjeta SIM, con cobertura en la Unión Europea, Reino Unido y Noruega. Estas son las zonas incluidas con la compra de tu dispositivo. Fuera de estas zonas de cobertura, el dispositivo no funcionará correctamente y dejará de enviar información vía GSM.
Si el dispositivo no está conectado a la red WiFi ¿envía información?
Cuando tu dispositivo no esté conectado a una red Wi-Fi continuará enviando información cuando haya cobertura móvil.
Si el perro entra en un área sin cobertura móvil, el Dispositivo no enviará datos, pero los guardará y enviará una vez vuelva a estar conectado a una red Wifi o GSM. Es importante señalar que el dispositivo no se conecta necesariamente a las mismas redes que tu teléfono móvil.
¿Puedo ampliar la zona de cobertura de mi dispositivo?
Sí. Este servicio está sujeto a un cargo mensual adicional que dependerá de la zona a la que quieras ampliar la cobertura. Además, este servicio debes contratarlo por un periodo mínimo de un año. Si estás interesado en ampliar la cobertura del dispositivo envíanos un email a info@acupethealth.com indicando en el asunto "Ampliar cobertura". Ten en cuenta que la activación de este servicio no es inmediata y puede tardar hasta siete (7) días laborables.
¿Cuál es la zona de cobertura de mi dispositivo?
El dispositivo AcuPet Health® está destinado a ser usado exclusivamente en la Unión Europea, Reino Unido y Noruega. Estas son las zonas de cobertura incluidas con la compra de tu dispositivo. Fuera de estas zonas de cobertura, el dispositivo no funcionará correctamente y dejará de enviar información vía GSM.
¿Tiene cobertura internacional?
El dispositivo AcuPet Health® está destinado a ser usado exclusivamente en la Unión Europea, Reino Unido y Noruega. Estas son las zonas de cobertura incluidas con la compra de tu dispositivo. Fuera de estas zonas de cobertura, el dispositivo no funcionará correctamente y dejará de enviar información vía GSM.
¿Funciona en zonas rurales, montaña o sin cobertura móvil?
El Dispositivo lleva una tarjeta SIM integrada, por lo que la localización la enviará solo cuando el dispositivo tenga cobertura móvil. Por lo general, el GPS funciona donde funcione su teléfono móvil. No obstante, es importante señalar que el dispositivo no se conecta necesariamente a las mismas redes que su teléfono móvil.
¿Dónde funciona AcuPet Health?
El dispositivo AcuPet Health® está destinado a ser usado exclusivamente en la Unión Europea, Reino Unido y Noruega. Estas son las zonas de cobertura incluidas con la compra de tu dispositivo. Fuera de estas zonas de cobertura, el dispositivo no funcionará correctamente y dejará de
enviar información vía GSM.
Preguntas Frecuentes Bienestar
¿Sirve para perros pequeños o cachorros?
Sí, siempre que pesen 4kg o más.
¿Es seguro para mi perro?
Sí. El dispositivo Acupet Health cumple con la normativa europea vigente aplicable.
¿El arnés es cómodo?
Nuestro arnés ha sido diseñado para ser cómodo y ergonómico, por lo que tu mascota puede llevarlo durante todo el día.
¿Se puede usar como collar de paseo?
No. Necesitarás su arnés o collar habitual.
Preguntas Frecuentes duración de la batería
¿Cuánto dura la batería con uso normal?
La autonomía de la batería es de aproximadamente 15 horas de uso continuo. Esto se debe a la monitorización continua y en tiempo real de las constantes de tu perro, lo que conlleva un mayor consumo de batería. Sin embargo, los beneficios de contar con información precisa y constante de tu mascota merecen la pena. Esta monitorización continua te dará la tranquilidad de saber al instante si hay cualquier cambio en su salud y así brindarle el mejor cuidado posible.
¿En qué modo consume más batería?
En modo paseo, es decir, cuando el dispositivo no está conectado a la red WiFi. Cuando estés en casa, asegúrate de haber conectado el dispositivo a la red WiFi.
¿Cada cuánto hay que cargar el dispositivo?
Para que puedas disfrutar al máximo de los beneficios de AcuPet Health® te recomendamos la siguiente rutina de carga del dispositivo:
- Carga tu dispositivo nada más empezar el día. Una vez cargado, enciéndelo y colócaselo a
tu perro. - Para no perderte ningún dato sobre su salud, te sugerimos cargarlo también antes de dormir. Así podrás ponérselo también por la noche y no perderte información sobre su salud.
¿Tiene modo ahorro de energía o reposo?
No. El dispositivo AcuPet Health® no tiene modo de ahorro de energía o reposo.
¿Qué pasa si la batería se agota? ¿Avisa antes?
Todos los datos del dispositivo recogidos una vez la batería esté por debajo del 20%, se perderán si el dispositivo se apaga sin haberlo conectado antes a la red eléctrica para su carga.
Preguntas Frecuentes seguridad y privacidad
¿Cómo elimino mi cuenta de usuario?
Puedes eliminar tu Cuenta de usuario en la App en cualquier momento utilizando la opción “Eliminar cuenta” en el apartado configuración de la App. Cuando se haya eliminado tu cuenta de usuario ya no tendrás acceso a la misma, y la eliminación es irreversible por lo que no podrás recuperar la cuenta ni tus datos personales, ni tampoco cualquier otro dato asociado a la misma. Para más información consulta el apartado "12. Eliminación de la Cuenta de usuario AcuPet Health en la Aplicación" de nuestra Política de Privacidad aquí Política de Privacidad
¿Mis datos y los del perro están protegidos?
AcuPet Health cumple con la normativa vigente de protección de datos en la Unión Europea. Si necesitas más información, te recomendamos consultar nuestra Política de Privacidad aquí Política de Privacidad
¿Cumple con la normativa de protección de datos?
AcuPet Health cumple con la normativa vigente de protección de datos en la Unión Europea. Si necesitas más información, te recomendamos consultar nuestra Política de Privacidad aquí Política de Privacidad
Preguntas Frecuentes envíos
¿El dispositivo viene listo para usar?
Antes de usar tu dispositivo por primera vez, asegúrate que la batería está cargada. Una vez cargado, deberás vincularlo a la aplicación para que tu perro pueda empezar a disfrutar de los beneficios de AcuPet Health®.
¿Qué incluye la caja?
La caja que recibirás incluye el arnés, el dispositivo, un manual de usario y un manual de seguridad.
¿Puedo cambiar la dirección de envío?
Cualquier cambio en la dirección de envío, después de que tu pedido haya sido confirmado, tendrá un gasto adicional equivalente al coste de envío a la nueva dirección y país. Para más información de como modificar tu dirección de entrega consulta nuestra Política de Envíos en este link Política de Envíos
¿Puedo hacer seguimiento del pedido?
Sí. Cuando enviemos tu dispositivo recibirás un email de la empresa de transporte con un número de seguimiento.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El envío a la Península, Islas Baleares, Ceuta y Melilla tarda de 2 a 5 días hábiles. Los envíos a Canarias tardan de 5 a 10 días hábiles. Para más información puedes consultar nuestra Política de Envíos en este link Política de Envíos
¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?
El envío a la Península tiene un coste de 6,50€, a Islas Baleares y Ceuta y Melilla tiene un coste de 10€. El envío a Canarias tiene un coste de 15€. Para más información puedes consultar nuestra Política de Envíos en este link Política de Envíos
