Terms of service

Condiciones Generales de Uso de la Aplicación y del Dispositivo AcuPet Health

Última actualización: 4 de noviembre de 2025

1. Objeto y aceptación

Las presentes Condiciones Generales de Uso (“Condiciones”) regulan el acceso y utilización de la aplicación móvil AcuPet Health (“Aplicación”) y la compra de dispositivos ofrecidos por AcuPet Health S.L. (“AcuPet Health”).

Al descargar, instalar o utilizar la Aplicación, o al adquirir un producto a través de la tienda online, el usuario (“Usuario” o “Cliente”) acepta íntegramente estas Condiciones.

2. Descripción del servicio

AcuPet Health ofrece un dispositivo inteligente hardware que mide, recopila y procesa datos biométricos (en adelante e indistintamente, el “Dispositivo” o el “Dispositivo AcuPet Health”). Concretamente, monitorizando la respiración, temperatura, actividad y localización GPS de perros, y el dispositivo va vinculado a la Aplicación que gestiona dichos datos y permite su visualización en el formato definido por AcuPet Health.

La Aplicación es gratuita; el coste recae únicamente sobre el dispositivo y futuras funcionalidades premium.

3. Adquisición del producto y condiciones económicas

El dispositivo puede adquirirse a través de la tienda online oficial de AcuPet Health así como a través de su clínica veterinaria de confianza.

Los precios incluyen, salvo indicación contraria, el IVA conforme a la normativa española y europea.

No incluyen aranceles ni tasas de importación fuera de la UE, que serán asumidos por el comprador.

Los gastos de envío por la adquisición del Dispositivo a través de la tienda online de AcuPet Health se facturan aparte y se mostrarán antes de confirmar el pedido

La versión Premium de la Aplicación únicamente podrá contratarse directamente en el sitio web de AcuPet Health o en la propia Aplicación, según establezca AcuPet Health.

4. Condiciones de entrega y plazos de envío

La entrega se realizará una vez acreditado el pago completo del precio y los gastos de envío.

El plazo de envío será de 1 a 6 días hábiles tras la confirmación del pago y la disponibilidad del producto.

En caso de pedidos anticipados, la entrega se efectuará cuando el producto esté disponible.

AcuPet Health podrá extender el plazo de entrega hasta una semana adicional sobre la fecha prevista sin considerarse incumplimiento contractual. Sólo tras superar ese plazo y haber otorgado el cliente un plazo adicional razonable, podrá resolver el contrato.

5. Conexión y funcionamiento

El producto ofrecido por AcuPet Health es el conjunto del Dispositivo y de la Aplicación (en adelante, el “Producto”). El Dispositivo y la Aplicación no funcionan de manera independiente. Para el correcto funcionamiento del producto ofrecido por AcuPet Health usted necesita vincular el Dispositivo a la Aplicación. Asimismo, para poder disfrutar de los servicios que le ofrece AcuPet Health a través de la Aplicación, es necesario que facilite todos los datos personales que se le solicitan al darse de alta en la Aplicación. 

Asimismo, es imprescindible que al vincular el Dispositivo a la Aplicación por primera vez, lo conecte a la red Wi-Fi. En caso contrario, no podrá continuar el proceso de vinculación y por tanto no podrá hacer uso del Dispositivo ni disfrutar de los beneficios del producto ofrecido por AcuPet Health. Dicha conexión a su red Wi-Fi también es imprescindible para un buen funcionamiento del Producto.

Para maximizar el rendimiento del Dispositivo, es importante que siga todas las instrucciones y requisitos de mantenimiento, y que no desmonte ni modifique el Dispositivo de ninguna manera. El incumplimiento de estas instrucciones podría afectar negativamente al uso previsto del Dispositivo y, en tal caso, AcuPet Health no se hará responsable de los daños causados en relación con ello.

En conexiones GSM, el servicio dependerá del operador móvil, sin responsabilidad de AcuPet Health por interrupciones o retrasos.

Por tanto, el Dispositivo transmite datos a través de WiFi, Bluetooth o conexión GSM al servidor en la nube titularidad de AcuPet Health o de un tercero contratado por AcuPet Health. Usted reconoce que muchas de las funciones y servicios del Dispositivo transmiten datos y podrían suponer cargos adicionales a su plan de datos o proveedor de servicios de Internet, siendo usted el único responsable de dichos cargos. En ningún caso AcuPet Health se hace responsable de los mismos.

6. Registro y cuenta de usuario

El Producto de AcuPet Health se calibra teniendo en cuenta las características únicas del animal al que se vincula el Dispositivo. Por ello, el Usuario debe completar todos los datos de su perro que se le solicitan al vincular el Dispositivo y hacer el registro en la Aplicación. Esta información deberá mantenerse siempre actualizada para un correcto funcionamiento del Producto.

Asimismo, durante el registro de alta y vinculación, el Usuario deberá registrarse con información veraz y proteger sus credenciales. El uso efectuado desde la cuenta será responsabilidad exclusiva del Usuario.

7. Uso permitido y prohibiciones

Solo se permite el uso de la Aplicación, software de AcuPet Health, el Dispositivo y servicios de AcuPet Health conforme a fines autorizados y fines legal y éticamente lícitos.

Se prohíbe:

• Usar el Producto de AcuPet Health con fines distintos a los previstos.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, manipular técnicamente o modificar el software o firmware.
• Manipular o alterar el funcionamiento técnico del Dispositivo.
• Compartir, copiar o redistribuir el contenido o los datos sin consentimiento.
• Compartir, difundir o cargar contenidos, imágenes, comentarios u otros materiales que infrinjan derechos de propiedad intelectual, de imagen, privacidad, datos personales, confidencialidad, marcas, secretos comerciales o cualesquiera otros derechos de AcuPet Health o de terceros.
• Publicar o transmitir cualquier contenido que contravenga la legislación nacional o internacional vigente, incluido material ofensivo, ilegal, discriminatorio, difamatorio, amenazante, fraudulento o contrario al orden público y la moral.
• Suplantar la identidad de otras personas, empresas o instituciones.
• Intercambiar el Dispositivo en otros animales, incluidos perros, distintos de aquel al que se vinculó inicialmente.

EL DISPOSITIVO DE ACUPET HEALTH SOLO DEBE UTILIZARSE CON PERROS. EL DISPOSITIVO NO DEBE UTILIZARSE CON GATOS, SERES HUMANOS NI CON NINGUNA OTRA ESPECIE ANIMAL.

CADA DISPOSITIVO ESTÁ DISEÑADO PARA SER UTILIZADO EN UN SOLO PERRO EN BASE A SUS CARACTERISTICAS Y CONDICIONES UNICAS. EL DISPOSITIVO NO ES INTERCAMBIABLE. COLOCAR EL DISPOSITIVO EN OTRO PERRO HARÁ QUE EL DISPOSITIVO REGISTRE SUS CONDICIONES DE SALUD, PERO DICHA MONITORIZACIÓN ASÍ COMO LAS ALERTAS DE SALUD SERÁN INCOHERENTES Y PODRAN DAR LUGAR A FALSOS POSITIVOS. TENGA EN CUENTA QUE EL DISPOSITIVO ESTÁ AJUSTADO Y CALIBRADO AL PERFIL DEL PERRO AL QUE SE VINCULÓ INICIALMENTE.  INTERCAMBIAR EL DISPOSITIVO EN OTRO ANIMAL TAMBIÉN CONLLEVARÁ LA ALTERACIÓN DE LOS REGISTROS HISTORICOS DEL PERRO AL QUE SE VINCULÓ INICIALMENTE. 

8.  Moderación y responsabilidad sobre contenidos generados por usuarios

El Usuario es exclusivamente responsable de los contenidos, imágenes, mensajes, datos u otros elementos que incorpore, publique, cargue, transmita o comparta a través de la Aplicación (“Contenidos generados por el Usuario”).

El Usuario garantiza que ostenta todos los derechos, autorizaciones y licencias necesarias para la publicación o uso de los contenidos que comparta, y que estos no infringen derechos de terceros ni ninguna norma vigente.

AcuPet Health se reserva el derecho de revisar, moderar, eliminar total o parcialmente y bloquear de manera inmediata cualquier contenido que pueda resultar ofensivo, ilícito, no autorizado, fraudulento o constitutivo de infracción de derechos de terceros o de las presentes Condiciones, sin aviso previo al Usuario y sin que ello genere indemnización alguna.

Cuando medie requerimiento judicial, administrativo o legítima reclamación de un tercero, AcuPet Health podrá facilitar los datos del Usuario responsable a las autoridades competentes.

El Usuario mantendrá indemne a AcuPet Health frente a cualquier reclamación, daño, perjuicio, sanción, gasto o responsabilidad derivada o relacionada con el contenido que haya publicado, compartido o transmitido.

9. Propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos sobre el Dispositivo y la Aplicación pertenecen a AcuPet Health o sus licenciantes.

Asimismo, todo el contenido, tecnología, documentación y elementos integrados en AcuPet Health —software, firmware, bases de datos, interfaz de usuario, diseños, gráficos, logotipos, marcas, textos, vídeos, imágenes, nombres comerciales— están protegidos por la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

AcuPet Health es titular exclusivo o licenciatario legítimo de todos estos derechos.

El Usuario recibe únicamente una licencia personal, revocable, limitada, no exclusiva e intransferible para el uso de la Aplicación solo en combinación con el Dispositivo, de acuerdo con las presentes Condiciones. Asimismo, el Usuario obtiene únicamente una licencia personal, revocable, limitada, no exclusiva exclusiva e intransferible para el uso de la Aplicación y el Dispositivo dentro de los fines autorizados.

Esta licencia se otorga únicamente para su uso personal en beneficio de usted y de su perro.

Queda prohibido cualquier uso, reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, extracción o reutilización del contenido, software, firmware sin consentimiento expreso y por escrito de AcuPet Health.

Cualquier uso no autorizado constituye infracción y podrá dar lugar a responsabilidad civil o penal y/o a la suspensión inmediata del acceso al sistema.

10. Disponibilidad del servicio y mantenimiento

AcuPet Health no garantiza disponibilidad continua o ininterrumpida de sus servicios, pudiendo producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a su control (problemas de red, cobertura o operadores).

El Usuario renuncia a cualquier reclamación o indemnización por interrupciones no causadas por dolo o negligencia grave.

11. Limitación de responsabilidad por daños

AcuPet Health sólo responderá por daños directos causados de dolo o negligencia grave.

No será responsable de daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdidas económicas, perdida de datos, interrupciones causadas por factores externos, daños resultantes de fuerza mayor, daños resultantes de un mal uso del sistema y/o del Dispositivo y/o de la Aplicación, ni será responsable por fallos y/o errores que tengan su causa en un uso inadecuado del Dispositivo o la Aplicación. AcuPet Health tampoco será responsable del mal funcionamiento del Dispositivo y/o de la Aplicación cuando el mismo sea consecuencia de un incumplimiento por el Usuario de los presentes Términos y Condiciones.

La responsabilidad total se limita al importe pagado por el Dispositivo, excluidos impuestos y envíos.

12. Derecho de desistimiento

Para las compras efectuadas a través de la tienda online de AcuPet Health en el sitio web www.acupethealth.com, el Usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo alguno, conforme al artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para ejercer este derecho, deberá:

• Comunicar su decisión de desistir a AcuPet Health de forma clara, por ejemplo, mediante un correo electrónico o el formulario de contacto disponible en la tienda online.
• Devolver el producto en su estado original, sin deterioro y con todos sus accesorios y embalajes.

Los costes de devolución correrán a cargo del Usuario, salvo que AcuPet Health indique lo contrario.

El reembolso del importe total pagado (excluyendo los gastos de envío iniciales estándar) se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento o desde que el producto devuelto llegue a las instalaciones de AcuPet Health.

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos en el artículo 103 del TRLGDCU, entre otros:

• Productos personalizados o confeccionados bajo pedido específico del cliente.
• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o salud, si han sido desprecintados tras la entrega.
• Contenidos digitales o software entregados por vía electrónica, una vez iniciada su descarga o activación.

13. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad de AcuPet Health, conforme al RGPD y la LOPDGDD. Esta Política de Privacidad está disponible en la Aplicación y en su página web www.acupethealth.com y al descargar, instalar o utilizar la Aplicación, o al adquirir un producto o servicio de AcuPet Health a través de la tienda online y/o de la Aplicación, Usted acepta íntegramente dicha Política de Privacidad, inculyendo el uso y finalidades que AcuPet Health hace de sus datos personales de confromidad con lo recogido en la misma.

14. Actualizaciones y modificaciones

AcuPet Health podrá modificar y/o actualizar la Aplicación, el software, el firmware así como estas Condiciones, y las nuevas versiones entrarán en vigor tras su publicación o comunicación al Usuario.

15. Cancelación y suspensión del servicio

AcuPet Health podrá suspender o cancelar el servicio o el acceso a la Aplicación por causas técnicas, legales o por incumplimientos de las presentes Condiciones.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española.

Para cualquier cuestión o divergencia que pudiera surgir en la aplicación, interpretación o cumplimiento del presente contrato, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los los Juzgados y Tribunales de Oviedo, salvo disposición legal imperativa distinta.